Ce faci cu un angajat care are o performanță slabă
Nu, nu îl dai afară dacă are o performanță slabă. Cel puțin nu din prima, pentru că dacă ai face asta, ai rămâne singur(ă) în companie, fiecare dintre noi având scăpări la un moment dat, inclusiv tu.
Foto Unsplash
Toleranța la performanța slabă este una din cele mai mari probleme pe care le sesizează angajații cam în orice companie, în orice industrie. E normal să se întâmple așa, pentru că astfel cei care performează bine sau foarte bine nu pot accepta că trebuie să-i care și pe alții în spate, iar acestora nu li se întâmplă nimic când își bagă picioarele.
Nu numai că ei nu-și fac treaba, dar te mai țin și pe tine în loc. În special acolo unde munca în echipă este critică, iar performanța individuală este strict legată de alți colegi / departamente, un coleg care evoluează în slow motion te poate încetini și demotiva în același timp. Ca să nu mai spun cât este de frustrant să se spargă toate oalele unui client în capul tău, iar tu (personal) să n-ai nicio vină, ci doar că alți colegi nu și-au făcut treaba și nu mă refer aici la erori nevinovate, ci la miresupism cronic.
Revenind la situația în care ai în subordine angajați care nu performează cum ar trebui (și sigur ai) ar trebui să ții cont de anumite aspecte:
- începe prin a stabili ce obiective are fiecare angajat în parte. Nu poți să-i spui că nu face ce trebuie, dacă nu-i spui înainte ce să facă;
- trebuie să ai modalități transparente de a măsura performanța. Nu poți să evaluezi dacă ceva e bun sau rău, fără să măsori;
- comunică direct și cu cât mai multe exemple și date concrete de ce performanța nu este la nivelul dorit, iar asta trebuie să o faci cât de repede se poate. Nu aștepta până la evaluarea anuală a performanței să-i spui omului că e pe lângă subiect;
- trebuie să te asiguri că persoana în cauză știe ce are de făcut și este instruit în acest sens;
- ține cont de performanța anterioară. Dacă ai un performer care (doar) acum are o cădere, va trebui să ai mai multă înțelegere față de cei care în mod constant au o performanță sub medie;
- nu folosi prezumția de vinovăție, că nu sunt toți în ofsaid. Cum zicea uica Maslow, dacă singurul instrument pe care îl ai este un ciocan, tot ce vezi în jur seamănă cu un cui;
- identifică dacă este cumva un motiv anume în spatele lipsei de performanță. Dacă persoana în cauză are probleme personale (grave) nu te aștepta să performeze la serviciu. Trebuie să ai înțelegere, dar pe de altă parte, trebuie să agreați când se vor rezolva;
- evaluează ce merge bine, ce merge rău și cu ce poți ajuta în timp scurt. Nu folosi feedback-ul sandwich, adică ăla prin care îi spui omului ceva bun, după aia ceva rău și la final, iar ceva bun. Încearcă să mănânci un sandwich dintr-o pâine fabuloasă, dar la mijloc să ai o pastă din ouă clocite, anșoa lăsat în soare și roșii stricate;
- stabiliți de comun acord obiective pe termen scurt, care trebuie să fie măsurate ca atare. Implică și departamentele de resurse umane și juridic dacă este necesar;
- stabilește sesiuni suplimentare de training, coaching, mentoring, shadowing, atletism sau masaj cranian dacă este necesar;
- documentează toate progresele făcute.
Lipsa de performanță trebuie tratată individual, fără execuții în piața publică, se va duce vestea oricum, ceea ce nu este neapărat un lucru rău că nu tolerezi non performanța. Păstrarea unui angajat care nu performează va dăuna mai devreme sau mai târziu întregii organizații, începând cu cei care sunt foarte buni. Ca șef, dacă tolerezi non performanța, nu faci decât să te împuști singur în picior, pentru că vine și pentru tine Judgement Day. În cazul în care toți oamenii tăi performează prost, poate e cazul să-ți cumperi o oglindă foarte mare, ca să vezi cu ce ai greșit tu sau organizația.
Scopul principal în gestionarea slabei performanțe este de a reveni în limite normale, adică să implementezi un plan de îmbunătățire a performanței cu obiective pe termen scurt și mediu.
Dacă ai încercat tot ce se putea, însă fără rezultat, este mai bine pentru ambele părți ca fiecare să-și urmeze drumul separat. De cele mai multe ori, le faci și lor un bine și își vor găsi un job mai bun pentru ei.
Spor la succes!
